Foire aux questions

Installer l'application

    1. Ouvrez votre navigateur et accédez à chr.lamaisonduboncafe.com.
    2. Sur la page d’accueil, cliquez sur les trois points verticaux situés en haut à droite de votre écran.
    3. Sélectionnez Installer l’application puis confirmez en choisissant Installer.
    4. L’icône de l’application apparaîtra désormais directement sur votre écran d’accueil pour un accès rapide.
    1. Rendez-vous sur chr.lamaisonduboncafe.com via votre navigateur.
    2. À la page d’accueil, remarquez l’instruction au bas de votre écran vous invitant à cliquer sur le bouton partager (représenté par un carré avec une flèche vers le haut).
    3. Touchez ce symbole tout en bas de l’écran, puis sélectionnez Sur l’écran d’accueil.
    4. Confirmez en cliquant sur Ajouter, en haut à droite.
    5. Vous trouverez l’icône de l’application sur votre écran d’accueil pour y accéder facilement.
    1. Vous recevrez un e-mail avec vos informations de connexion, incluant un identifiant et un mot de passe provisoire.
    2. Pour vous connecter la première fois, cliquez sur le lien SITE PRO dans l’e-mail pour accéder directement à votre espace client.
    3. Connectez-vous avec les identifiants fournis. Vous pouvez changer votre mot de passe via Mon compte > Mon profil.
    4. Pour vous déconnecter, rendez-vous dans Mon compte et cliquez sur Me déconnecter.

  • Si vous êtes déjà client de La Maison du Bon Café, suivez ces étapes pour vous connecter :

    1. Accédez à la page d'authentification : chr.lamaisonduboncafe.com/fr/authentication.
    2. Utilisez vos informations de connexion habituelles pour accéder à votre compte.
    3. En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié ; renseignez ensuite votre adresse e-mail puis cliquez sur Soumettre. Suivez ensuite la procédure indiquée dans l’e-mail qui vous a été envoyé.

  • Si vous souhaitez devenir client de La Maison du Bon Café, voici la procédure à suivre :

    1. Remplissez le formulaire disponible à cette adresse : chr.lamaisonduboncafe.com/fr/devenir-client.
    2. Après la soumission de votre formulaire, la création de votre compte client sera effectuée sous 72 heures, à la suite d’une vérification de vos informations.

Gestion des précommandes

    1. Dans l’application, allez dans Mon compte > Mes précommandes pour voir vos commandes antérieures.
    2. Pour renouveler une commande, sélectionnez Renouveler ma dernière commande, vérifiez les détails, cochez la case J’ai bien vérifié ma commande, puis validez en cliquant sur Valider ma précommande.
    3. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé, et les produits commandés seront préparés par le livreur pour une livraison lors de sa prochaine tournée et vous facturera uniquement pour les produits effectivement livrés.

  • Pour annuler une pré-commande, vous avez la possibilité de communiquer directement avec le livreur lors de sa tournée. Informez-le simplement si vous souhaitez ajuster ou annuler votre commande. Rassurez-vous, il n'y aura aucun frais pour les articles non désirés. Seuls les produits que vous confirmez seront facturés. Si nécessaire, vous pouvez toujours passer une nouvelle pré-commande directement sur le site.

  • En cas de produit manquant dans votre commande, ne vous inquiétez pas.

    Signalez simplement le manquement au livreur. Il s'assurera que le produit manquant vous soit livré lors de la prochaine tournée, et la facturation correspondante sera effectuée à ce moment-là. Nous nous engageons à compléter votre commande de manière satisfaisante et sans délai.

  • Les précommandes sont livrées lors de la prochaine tournée du livreur. Vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de la livraison.

  • Contactez directement le livreur lors de sa tournée pour toute modification.

Problèmes techniques

    • Assurez-vous que votre appareil et votre navigateur sont bien mis à jour.
    • Redémarrez l'application ou votre appareil.
    • Si le problème persiste, contactez-nous sur la page https://chr.lamaisonduboncafe.com/fr/contact avec une description détaillée du problème.
    • Vérifiez votre dossier de spam ou courrier indésirable.
    • Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, contactez-nous pour assistance.

Support client

Sécurité et confidentialité

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